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忠诚(zhōngchéng)履职 把服务人民融入血脉 ——对话全国(quánguó)人大代表郭淑琴 郭淑琴，中共党员，1974年9月(yuè)出生，1997年8月参加公安工作，现任陕西省柞水县公安局民警，第十四届全国人大代表(réndàdàibiǎo)。她先后荣获“全国公安机关爱民模范(àimínmófàn)”“全省优秀巾帼(jīnguó)女警”“全省职工职业道德标兵个人(gèrén)”“全市优秀民警”等30余项荣誉，荣立个人三等功3次。 从警28年来，郭淑琴始终(shǐzhōng)坚守基层一线，勤学业务知识、勤练实战(shízhàn)技能、勤悟工作方法，做到干一行、爱一行、专一行、精一行。她创新推出“警务日志+民情台账”工作法，在她的带领下，队伍保持“零违纪”，执法办案实现“零投诉”，服务群众做到“零距离”，所在单位也荣获(rónghuò)“全省(quánshěng)优秀公安基层单位”等多项(duōxiàng)荣誉。 郭淑琴走出人民大会堂(rénmíndàhuìtáng)。 2023年2月，郭淑琴当选第十四届全国人大代表。履职两年多来，她开展法治建设等专题(zhuāntí)调研17项，参加人大立法专题活动12场次，提出意见50余条，提交议案建议33件，其中多项意见建议(yìjiànjiànyì)被采纳。截至目前，她在陕西累计(lěijì)开展全国两会精神巡回宣讲40场次，组织(zǔzhī)普法宣传活动20余场次(yúchǎngcì)，参与群众(qúnzhòng)达8万余人次，架起了党和人民的连心桥。 “为党工作就是要让人民(rénmín)群众满意” 记者：您(nín)入警时在派出所工作，足迹遍及辖区每个角落。请问在服务群众过程(guòchéng)中，您最深的感悟是什么？ 郭淑琴：派出所作为(zuòwéi)公安机关最基础的作战单元，民警日常与群众(qúnzhòng)直接接触，一举一动都被老百姓(lǎobǎixìng)看在眼里(kànzàiyǎnlǐ)、记在心上。我认为，作为基层民警，除了要精通公安业务，更要用心服务群众，只有让群众感受到关怀，赢得他们的信任(xìnrèn)、理解与支持，才能真正凝聚民心，让群众满意。 记者：您从警已有(yǐyǒu)28年，还记得刚入警时的情景吗？ 郭淑琴：1997年，我(wǒ)从警校毕业后被分配至柞水县公安局乾佑派出所(pàichūsuǒ)担任治安民警。穿上警服的那一刻，我深知肩负责任之(zhī)重大。我从小(cóngxiǎo)在农村长大，喜欢听警察故事、看破案电影。成为一名警察，为百姓伸张正义、守护他们的安全，是我儿时的梦想。 记者：刚入警时(jǐngshí)，您担任派出所户籍(hùjí)兼内勤民警，工作繁杂。请您讲一讲当时服务群众的故事。 郭淑琴：派出所既是基层单位(dānwèi)，也是实战单位，这就要求民警必须具备综合能力。我(wǒ)当时所在的乾佑派出所位于柞水县城中心，是全县政治、经济和文化(wénhuà)核心地带，人口(rénkǒu)密集、人员结构复杂，户籍身份证管理工作任务艰巨(rènwùjiānjù)。加之(jiāzhī)所里各项工作繁多，警力相对不足，虽然我是女警，但业务能力绝不能落后。我一人承担着(zhe)群众户籍迁入、迁出、出生登记、死亡注销、居民身份证(jūmínshēnfènzhèng)办理(bànlǐ)等业务，同时负责文件处理、报表(bàobiǎo)编制、信息传达等文书内勤及档案管理工作，还和外勤民警一样参与值班、接处警，协助查处案件，每项工作都必须严谨细致，不能有丝毫差错。我清楚，户籍窗口代表着公安机关的形象，工作中要(zhōngyào)始终牢记“为人民服务(fúwù)”宗旨，坚持“让群众满意”原则，尽最大(zuìdà)努力为群众提供便利，坚决杜绝“冷、横、硬(yìng)”的服务态度。后来，我结合实际推出预约(yùyuē)服务、限时服务、上门服务，制作了各类户籍便民卡和民警预约卡。无论何时何地，只要群众有需求，一个电话我就会赶到。担任户籍警期间，我累计换发户口簿10万余本，办理户籍业务15万余人次，加班录入户籍信息5万余条，“三口”录入率达到100%。这些(zhèxiē)数字背后，是我辛勤的付出和对群众的一片赤诚。 记者：您在派出所工作(gōngzuò)13年，长期处于超负荷工作状态，是(shì)什么支撑您应对自如？ 郭淑琴：入警时的(de)初心(chūxīn)和入党时的誓言，是我(wǒ)坚守岗位的强大精神动力。因为工作任务重，我每天一进办公室就忙得不可开交，常年如此。即便忙得连喝水的时间都没有，我也毫无怨言，始终以微笑面对群众，让他们带着希望而(ér)来，满意而归。记得有一次，一名醉酒群众在(zài)户籍室呕吐，我立刻为他倒水、清理，并帮忙送他回家。还有乾佑街70岁(suì)的刘明老人，瘫痪在床(chuáng)8年一直未办理第二代居民身份证，儿女又(yòu)长期在外工作。我联系照相馆为老人拍照(pāizhào)，却遭到拒绝，因为老人大小便失禁，气味难闻，于是我从县医院借来担架，和同事(tóngshì)一起把老人抬到派出所照相室，又借来轮椅(lúnyǐ)，帮老人整理好仪容、调整好位置，成功拍下(xià)照片，办好身份证后送到老人手中，老人逢人就夸我比亲闺女还亲。正是这种全心全意为群众服务的精神，拉近了我与群众的距离，树立了良好的窗口形象。 郭淑琴走访(zǒufǎng)慰问帮扶的困难群众。 “解决群众(qúnzhòng)急难愁盼就要从一件件小事做起” 记者：后来(hòulái)工作调整，您(nín)转为责任区民警，面对工作岗位的变化，您如何快速转变角色？ 郭淑琴：首要任务就是(jiùshì)尽快(jǐnkuài)熟悉辖区情况，做到“一口清”。派出所(pàichūsuǒ)在基层社会治理中发挥着重要作用，看似琐碎的工作却事事关乎群众切身利益。当时我负责的北关村（现北关社区）地处城乡接合部，辖区内有50余个单位、345户、1500余人，个体工商户众多(duō)，治安情况复杂。到岗后，我把强化治安防范作为重点(zhòngdiǎn)，以“发案(fāàn)少、秩序好、社会稳定、群众满意”为目标，深入走访每家每户，了解居民基本信息和(hé)生活状况，努力做到见人知名、提名知情。为了能与群众多接触，我白天走访在家的老人和孩子，早晚、双休日及节假日走访上班的职工，有时为了见上双职工一面(yímiàn)，要跑七八趟。我还将印有(yìnyǒu)自己联系方式、工作内容、监督电话等信息的警民(jǐngmín)联系卡送到群众手中，及时处理群众求助(qiúzhù)。我在工作中坚持“五勤”，即腿勤多走访、耳勤多倾听、脑勤多思考(sīkǎo)、嘴勤多沟通、手勤多记录，把北关警务室打造成服务(fúwù)群众的重要阵地。 记者：做好社区警务工作，调处矛盾纠纷是重中之重，做到(zuòdào)让辖区“小事不出组、大事不出村”，您(nín)有什么秘诀？ 郭淑琴：邻里纠纷、家庭矛盾等看似是小事，却是诱发农村地区案件的重要(yào)因素，只有做到早(zǎo)(zǎo)发现、早介入、早化解，才能掌握维护辖区治安稳定的主动权。作为社区民警，我把矛盾纠纷化解当作首要工作，调解时遵循(zūnxún)合法、公正、公开、自愿、及时、注重教育疏导这“六项原则”，总结出“四宜四不宜”调解法(tiáojiěfǎ)，力求实现“案结事了”。有一年的7月，辖区一名女职工因家庭琐事与丈夫发生激烈争执，甚至(shènzhì)扬言要伤害丈夫和女儿。我接警后迅速赶到现场，先(xiān)稳定她的情绪，耐心开导，找准时机夺下她手中的菜刀。经过连续3天的劝解，夫妻二人(èrrén)最终和好如初。多年(duōnián)来，我负责的辖区未发生一起刑事案件。 记者：在社区，民警处理的大多是家长里短的小事，但您(nín)始终保持服务(fúwù)群众的热情和细心、耐心。 郭淑琴：俗话说“送人玫瑰，手留余香”。对我来说，为群众排忧解难就是最快乐的事。在我心里，群众就如同亲朋好友，再小的事也要认真对待，用真诚和热情服务(rèqíngfúwù)每一位(yīwèi)群众。辖区有个(yǒugè)青年杨某，经常打架闹事、小偷小摸，是派出所的“常客”。我把他列为重点帮教对象，经常找他谈心，进行思想教育，还在经济上给予帮助，帮他寻找致富(zhìfù)门路。在我的帮助下，杨某买了辆小四轮车，但因名声不好接不到活(huó)，我又(yòu)四处奔波为他联系业务并担保。通过辛勤劳动，杨某当年收入就有七八千元。之后我还教导(jiàodǎo)他要孝敬父母(xiàojìngfùmǔ)、勤俭持家，看到他的转变，他父母十分感激。多年来，我帮助过的失学儿童(értóng)、孤寡老人不计其数(bùjìqíshù)，每一次帮助他人，我都能收获快乐。 记者：社区警务工作除了治安防范和服务(fúwù)群众，也要(yào)办理行政案件。您是如何做到“小案不小办”的？ 郭淑琴：群众评判公安工作，破案是重要标准之一，遏制(èzhì)案件(ànjiàn)发生、守护辖区安宁是我的重要职责。有一年的一天(yītiān)夜晚，一辆满载液化气的货车在车家河段被几名醉酒青年(qīngnián)拦截，两名司乘人员被殴打致伤，车钥匙也被抢走。我接到报警后，立即(lìjí)带领辅警(fǔjǐng)赶赴现场，一方面迅速将危险(wēixiǎn)车辆移至安全地带，安排专人看护，防止液化气泄漏引发事故；另一方面将受伤人员紧急送往医院，并垫付医药费。由于(yóuyú)送医及时，两人脱离生命危险(shēngmìngwēixiǎn)，但案件调查困难重重，嫌疑人逃跑，群众因害怕报复不愿作证(zuòzhèng)，受害者也想息事宁人。我没有放弃(fàngqì)，多次深夜走访群众，宣传法律政策，最终获取关键证据，成功将3名嫌疑人抓获归案，案件得以侦破。受害者深受感动，送来锦旗表达谢意，这也让我更加坚定了认真对待每一起案件的决心。 郭淑琴到企业向工人宣讲全国两会(liǎnghuì)精神。 “人大代表就要当好(dānghǎo)人民群众的代言人” 记者：您当选全国(quánguó)人大代表后，怎样兼顾基层工作与代表职责？ 郭淑琴(guōshūqín)：当选全国人大代表后，我深知警察和代表这(zhè)两个角色虽各有侧重，但相辅相成。我牢记“人民公安为人民”的(de)初心和“人民代表为人民”的使命，充分发挥职业优势，探索(tànsuǒ)出“警务工作+代表履职”双促进的工作模式，努力当好人民的代言人。 记者：您是(shì)通过什么方法精准捕捉民生热点的？ 郭淑琴：人大代表是政府与群众(qúnzhòng)沟通的桥梁，基层警务工作与群众生活紧密相连，这为我收集社情民意提供(tígōng)了便利(biànlì)。日常工作中，我认真倾听群众对公安业务的咨询和(hé)(hé)代表履职的建议，运用“警务日志+民情台账”工作法，分类记录群众诉求：对于公安职责范围内的问题，当场协调解决；涉及其他部门的，整理形成代表建议。我重点关注矛盾纠纷、电信(diànxìn)网络诈骗、交通安全等民生问题，深入调研后提出10余项(yúxiàng)建议，推动多部门联合(liánhé)整改。比如，针对电动自行车充电安全隐患，我连续3个月(yuè)走访12个社区，收集230余条意见，形成相关建议，促使(cùshǐ)政府加大投入，有效解决了群众充电难题和安全隐患。同时，凭借(píngjiè)执法经验和法律知识，在立法调研和监督中积极建言，20余条建议被采纳。 记者：在(zài)了解民意、服务群众方面，您做了哪些工作？ 郭淑琴：我采取“警务工作+代表(dàibiǎo)履职”双网格(wǎnggé)走访模式，将日常警务与人大代表联络站工作相结合，每月至少安排2天进行走访，每月固定一天进社区开展“警民恳谈会”，收集意见(yìjiàn)并分类处理；另外一天专门接待来访群众，听取群众诉求。此外，我还通过警民微信群、代表信箱、走访选民等方式，广泛了解群众在就业、教育、医疗等方面的(de)困难和需求。在工作中，我时刻关注(guānzhù)辖区治安、基础设施建设等问题，针对基层警力不足、装备落后等情况提出(tíchū)(tíchū)建议(jiànyì)，推动相关政策出台；关注弱势群体，提出加强关爱服务的建议。截至目前，共提出建议33件，参与执法检查9次，接待来访320人次(réncì)，解决(jiějué)群众急难愁盼问题130余件。 记者：我们还了解(liǎojiě)到您积极推动解决民生问题。 郭淑琴：我(wǒ)(wǒ)充分发挥警察在公共安全领域的(de)专业优势，将警务工作中的难点转化为履职重点。针对电信网络诈骗犯罪高发，我联合派出所成立反诈宣传(xuānchuán)小组，开展120余场“以案说法”宣传活动，覆盖5万人次。我提出加强反诈宣传阵地建设的建议，推动在人员密集场所设置宣传栏，辖区(xiáqū)电诈(diànzhà)案件发案(fāàn)数(shù)同比下降44%。今年3月，我参加十四届(shísìjiè)全国人大三次会议。会前，我广泛收集民意，会议期间提交10件建议、提出10余条意见，其中关于将西安至安康天然气长输管线项目列入“十五五”规划的建议，对保障群众(qúnzhòng)用气、降低成本、保护环境等具有重要意义。会后，我立即深入机关、企业、农村、学校宣讲两会精神。 记者：作为全国人大代表，您已履职两年多(duō)，结合公安工作实际，下一步有怎样的(de)计划？ 郭淑琴：接下来，我会深入探索矛盾纠纷化解与(yǔ)民意收集的(de)融合路径，围绕“智慧安防”“未成年人保护”等议题开展调研。我将继续扎根基层，在(zài)守护平安和履行代表职责的道路上不断前行，更好地架起党和群众的连心桥，积极建言献策，推动公安工作与全过程(quánguòchéng)人民民主深度融合，为(wèi)经济社会高质量发展贡献力量。